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title: "SpenditCard Zahlung abgelehnt: Ursachen, Lösungen und wichtige Hinweise"
url: "https://help.spendit.de/de/article/zahlung-abgelehnt-spendit-card-mybenefits-app"
language: "de"
last_updated: "2026-07-15T13:19:57.642Z"
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# SpenditCard Zahlung abgelehnt: Ursachen, Lösungen und wichtige Hinweise

Erfahren Sie, warum eine Zahlung mit Ihrer **SpenditCard** abgelehnt werden kann und welche Schritte Sie zur Lösung durchführen können.

## **Kurz erklärt**

Abgelehnte Zahlungen können unterschiedliche Ursachen haben, z. B. fehlendes Guthaben, eine falsche PIN oder Einschränkungen durch gesetzliche Vorgaben.

Details zu jeder Transaktion finden Sie jederzeit im **Notification Center** der **spendit | myBenefits App**.

## **Nutzen und Wissenswertes**

-   **Transparenz:** Abgelehnte Zahlungen werden direkt in der App angezeigt.
-   **Schnelle Analyse:** Die häufigsten Ursachen lassen sich einfach selbst prüfen.
-   **Klare Regeln:** Einschränkungen basieren auf gesetzlichen Vorgaben für den steuerfreien Sachbezug.

### **Wichtige Hinweise vorab**

-   Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in den Einstellungen Ihres Smartphones
-   Prüfen Sie abgelehnte Zahlungen im **Notification Center** der App
-   Eine Übersicht aller Akzeptanzstellen finden Sie in der App unter **„Akzeptanzstellen“**
-   Bei der ersten Nutzung muss die Karte einmal mit PIN im Kartenlesegerät verwendet werden

## **Häufige Gründe für abgelehnte Zahlungen**

### **Online-Zahlungen und Bargeldabhebungen**

-   Online-Zahlungen (inkl. PayPal) sind nicht möglich
-   Bargeldabhebungen sind ausgeschlossen

→ Diese Einschränkungen basieren auf gesetzlichen Vorgaben des Sachbezugs.

### **Unzureichendes Guthaben**

-   Prüfen Sie Ihr aktuelles Guthaben in der **spendit | myBenefits App**
-   Eine Zahlung ist nur im Rahmen des verfügbaren Guthabens möglich

### **Außerhalb der Wunschregion**

-   Die Zahlung erfolgt außerhalb Ihrer definierten Wunschregion
-   Die Wunschregion basiert auf Ihrer Postleitzahl und wird vom Arbeitgeber festgelegt
-   Eine Änderung ist unter bestimmten Bedingungen in der App möglich (Guthaben unter 1 €)

### **Falsche PIN**

-   Bei vergessener PIN können Sie diese in der App über **„PIN ändern“** neu vergeben
-   Sie finden die Funktion auf der Startseite oder unter **„Meine Karte“**

### **Kontaktlose Zahlung (NFC)**

-   Bei der ersten Nutzung ist keine kontaktlose Zahlung möglich
-   Die Karte muss zuerst in ein Kartenlesegerät gesteckt und mit PIN bestätigt werden
-   In regelmäßigen Abständen ist eine erneute PIN-Eingabe erforderlich

### **Karte nicht mehr gültig**

-   Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Arbeitgeber
-   Auch nach einem Austritt bleibt der Arbeitgeber Ansprechpartner

### **Händler wird nicht akzeptiert**

-   Manche Händler sind (noch) nicht im Akzeptanznetzwerk enthalten
-   Nach einem ersten Versuch kann eine automatische Freischaltung erfolgen
-   Sie werden darüber im Notification Center informiert

Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert:

1.  Öffnen Sie die **spendit | myBenefits App**
2.  Gehen Sie zu **„Akzeptanzstellen“**
3.  Wählen Sie **„Händler suchen“**
4.  Wählen Sie den Händler aus
5.  Tippen Sie auf **„Problem melden“** und senden Sie die Anfrage ab

### **SumUp Kartenlesegeräte**

-   Zahlungen mit bestimmten mobilen Kartenlesegeräten (z. B. SumUp) sind nicht möglich
-   Diese Geräte besitzen keine eindeutige Händler-ID
-   Transaktionen können daher aus technischen und regulatorischen Gründen nicht verarbeitet werden

## **So geht es weiter**

➡️ Prüfen Sie zuerst Ihr Guthaben in der **spendit | myBenefits App**  
➡️ Kontrollieren Sie die Benachrichtigung im Notification Center  
➡️ Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Ihrer Wunschregion befinden  
➡️ Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Arbeitgeber

## **Zusätzliche Tipps**

✅ Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen für sofortige Updates  
✅ Verwenden Sie die Karte bei der ersten Zahlung immer mit PIN  
✅ Prüfen Sie regelmäßig Ihre Akzeptanzstellen in der App