Ändern Sie Ihre Handynummer in der spendit | myBenefits App

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Handynummer in der spendit | myBenefits App ändern und welche Möglichkeiten Sie haben, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige Handynummer oder Ihr bisheriges Gerät haben.

Kurz erklärt

Sie können Ihre Handynummer jederzeit selbst in der spendit | myBenefits App ändern, sofern eine aktive Geräteverknüpfung besteht.

Sollte keine Geräteverknüpfung mehr vorhanden sein und Sie keinen Zugriff auf Ihre alte Handynummer oder Ihr bisheriges Gerät haben, muss Ihre bisherige Handynummer zunächst durch unsere Partnerbank Solaris SE mit unserer Hilfe gelöscht werden.

Nutzen und Wissenswertes

• Handynummer selbst ändern: Mit einer aktiven Geräteverknüpfung können Sie Ihre Handynummer direkt in der App aktualisieren. Schauen Sie, dass Sie bitte immer eine aktive Geräteverknüpfung haben.
• Gerätewechsel unkompliziert durchführen: Haben Sie ein neues Smartphone, aber noch Zugriff auf Ihr bisheriges Gerät, können Sie die Handynummer zunächst dort ändern.
• Sicherheit steht an erster Stelle: Ist kein Zugriff mehr auf die alte Handynummer oder das bisherige Gerät möglich, erfolgt die Änderung aus Sicherheitsgründen über unsere Partnerbank Solaris SE.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Handynummer selbst ändern

Voraussetzung ist eine aktive Geräteverknüpfung.

1. Öffnen Sie die spendit | myBenefits App.
2. Navigieren Sie zu Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
3. Wählen Sie „Handynummer ändern“.
4. Hinterlegen Sie Ihre neue Handynummer.

→ Ihre neue Handynummer wird anschließend in Ihrem Benutzerkonto gespeichert.

Status der Geräteverknüpfung prüfen

1. Öffnen Sie die spendit | myBenefits App.
2. Navigieren Sie zu Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
3. Öffnen Sie „Geräteverwaltung“.

→ Dort sehen Sie, ob eine aktive Geräteverknüpfung besteht. Bitte stellen Sie sicher, dass sie immer eine aktive Geräteverknüpfung haben.

Sie haben ein neues Smartphone?

• Falls Sie ein neues Smartphone besitzen, Ihr bisheriges Gerät aber noch verfügbar ist und dort eine aktive Geräteverknüpfung besteht, können Sie Ihre Handynummer ganz einfach auf Ihrem bisherigen Gerät ändern.
• Anschließend können Sie Ihr neues Smartphone wie gewohnt verwenden.

Keine Geräteverknüpfung vorhanden

• Falls keine Geräteverknüpfung besteht und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige Handynummer und/oder Ihr bisheriges Gerät haben, muss Ihre alte Handynummer zunächst mit unserer Hilfe zusammen durch unsere Partnerbank Solaris SE gelöscht werden.
• Wenden Sie sich hierfür über das Kontaktformular an unser Customer Relations Team.
• Anschließend erhalten Sie eine Übersicht der benötigten Unterlagen, die unsere Partnerbank Solaris SE zur Identitätsprüfung benötigt. ⬇️

Benötigte Unterlagen

Bei einem Handyvertrag
Bitte senden Sie eine aktuelle Handyrechnung (nicht älter als sechs Wochen). Darauf müssen folgende Angaben gut sichtbar sein:

• Ihr vollständiger Name
• Das Rechnungsdatum
• Ihre neue Handynummer

Bei einer Prepaid-SIM
Bitte senden Sie uns eine der folgenden Nachweismöglichkeiten:

• einen Screenshot aus der App Ihres Mobilfunkanbieters mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Handynummer sowie zusätzlich die Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments
  oder
• ein Foto des SIM-Kartenhalters mit sichtbarer Handynummer zusammen mit der Vorderseite Ihres Ausweisdokuments.

Sonderfälle

Der Handyvertrag läuft über ein Familienmitglied
Läuft der Handyvertrag über Ihren Ehepartner, Ihre Eltern, Kinder oder Geschwister, benötigen wir:

• ein offizielles Dokument zum Nachweis der Beziehung (z. B. Geburtsurkunde oder Heiratsurkunde)
• eine Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) von Ihnen
• eine Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) des Vertragsinhabers

Der Handyvertrag läuft über Ihren Partner oder Ihre Partnerin
Wenn Sie nicht verheiratet sind, benötigen wir:

• eine Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) von Ihnen
• eine Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) Ihres Partners bzw. Ihrer Partnerin
• einen Nachweis, dass Sie beide unter derselben Adresse wohnen (die gleiche Adresse auf den Ausweisdokumenten genügt)

Der Handyvertrag läuft über Ihren Arbeitgeber
Bitte senden Sie eine aktuelle Handyrechnung Ihres Arbeitgebers (nicht älter als sechs Wochen), auf der die zugehörige Handynummer gut sichtbar ist.

So geht es weiter

➡️ Prüfen Sie zunächst, ob eine aktive Geräteverknüpfung besteht.
➡️ Ändern Sie Ihre Handynummer direkt in der spendit | myBenefits App, sofern eine Geräteverknüpfung vorhanden ist.
➡️ Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige Handynummer oder Ihr bisheriges Gerät, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Customer Relations Team.
➡️ Halten Sie die erforderlichen Unterlagen bereit, damit unsere Partnerbank Solaris SE Ihre Handynummer schnellstmöglich zurücksetzen kann.

Zusätzliche Tipps

✅ Prüfen Sie vor einem Gerätewechsel, ob Ihre Geräteverknüpfung aktiv ist.
✅ Ändern Sie Ihre Handynummer möglichst, solange Sie noch Zugriff auf Ihr bisheriges Smartphone haben.
✅ Reichen Sie nur aktuelle Nachweise ein. Handyrechnungen dürfen nicht älter als sechs Wochen sein.
✅ Achten Sie darauf, dass alle erforderlichen Angaben auf den eingereichten Dokumenten gut lesbar sind.
✅ Je vollständiger Ihre Unterlagen sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.