Guthaben auf der SpenditCard Ihres Mitarbeitenden entladen

Wurde eine SpenditCard versehentlich falsch oder zu hoch beladen, kann das Guthaben unter bestimmten Voraussetzungen wieder entladen werden.

Kurz erklärt

Wenn Guthaben auf einer SpenditCard eines Mitarbeitenden noch nicht ausgegeben wurde, kann dieses wieder entladen werden. Der Betrag kann Ihrem Beladungskonto bei der Solaris SE oder Ihrem Firmenkonto gutgeschrieben werden. Die Entladung erfolgt nicht automatisch, sondern wird von unserem Customer Relations Team angestoßen und ist gebührenpflichtig.

Nutzen und Wissenswertes

Wofür ist die Entladung von Guthaben hilfreich?

Korrektur von Fehlbeladungen, z. B. bei falschen Beträgen oder falschen Mitarbeitenden
Rückführung nicht benötigter Beträge auf Ihr Beladungskonto
Saubere Buchhaltung, wenn Ladeaufträge versehentlich ausgelöst wurden
Im Todesfall eines Mitarbeitenden erfolgt eine gebührenfreie Entladung auf Ihr Beladungs- oder Firmenkonto.

Das Wichtigste auf einen Blick

Eine Entladung ist nur möglich, solange das Guthaben noch verfügbar ist.
Bereits ausgegebenes Guthaben kann nicht entladen werden.
Pro Kartenentladung fällt eine Entladungsgebühr von 10 € an.
Die Rücküberweisung erfolgt auf Ihr Beladungskonto bei der Solaris SE oder auf Ihr Firmenkonto.

Zusätzliche Tipps

✅ Prüfen Sie bei Fehlbeladungen zuerst, ob der Ladeauftrag bereits abgeschlossen ist.
✅ Ist der Ladeauftrag noch offen, können Sie diesen direkt im Portal stornieren – ohne Zusatzkosten.
✅ Je früher Sie reagieren, desto einfacher ist die Korrektur.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Prüfen Sie, ob das Guthaben auf der SpenditCard noch nicht genutzt wurde.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular
👉 Anfrage Bestandskunden
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen ein Formular zur Entladung zu.
Ein gesetzlicher Vertreter Ihres Unternehmens unterschreibt das Formular.
Nach Rücksendung kümmern wir uns um die Entladung und Rücküberweisung des Betrags.

So geht es weiter

➡️ Nach erfolgreicher Entladung wird der Betrag Ihrem Beladungskonto bei der Solaris SE gutgeschrieben.
➡️ Die Entladungsgebühr von 10 € pro Karte wird Ihnen separat in Rechnung gestellt.
➡️ Anschließend können Sie das Guthaben erneut korrekt beladen oder für zukünftige Ladeaufträge nutzen.