SpenditCard Zahlung abgelehnt: Ursachen, Lösungen und wichtige Hinweise

Erfahren Sie, warum eine Zahlung mit Ihrer SpenditCard abgelehnt werden kann und welche Schritte Sie zur Lösung durchführen können.

Kurz erklärt

Abgelehnte Zahlungen können unterschiedliche Ursachen haben, z. B. fehlendes Guthaben, eine falsche PIN oder Einschränkungen durch gesetzliche Vorgaben.

Details zu jeder Transaktion finden Sie jederzeit im Notification Center der spendit | myBenefits App.

Nutzen und Wissenswertes

• Transparenz: Abgelehnte Zahlungen werden direkt in der App angezeigt.
• Schnelle Analyse: Die häufigsten Ursachen lassen sich einfach selbst prüfen.
• Klare Regeln: Einschränkungen basieren auf gesetzlichen Vorgaben für den steuerfreien Sachbezug.

Wichtige Hinweise vorab

• Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in den Einstellungen Ihres Smartphones
• Prüfen Sie abgelehnte Zahlungen im Notification Center der App
• Eine Übersicht aller Akzeptanzstellen finden Sie in der App unter „Akzeptanzstellen“
• Bei der ersten Nutzung muss die Karte einmal mit PIN im Kartenlesegerät verwendet werden

Häufige Gründe für abgelehnte Zahlungen

Online-Zahlungen und Bargeldabhebungen

• Online-Zahlungen (inkl. PayPal) sind nicht möglich
• Bargeldabhebungen sind ausgeschlossen

→ Diese Einschränkungen basieren auf gesetzlichen Vorgaben des Sachbezugs.

Unzureichendes Guthaben

• Prüfen Sie Ihr aktuelles Guthaben in der spendit | myBenefits App
• Eine Zahlung ist nur im Rahmen des verfügbaren Guthabens möglich

Außerhalb der Wunschregion

• Die Zahlung erfolgt außerhalb Ihrer definierten Wunschregion
• Die Wunschregion basiert auf Ihrer Postleitzahl und wird vom Arbeitgeber festgelegt
• Eine Änderung ist unter bestimmten Bedingungen in der App möglich (Guthaben unter 1 €)

Falsche PIN

• Bei vergessener PIN können Sie diese in der App über „PIN ändern“ neu vergeben
• Sie finden die Funktion auf der Startseite oder unter „Meine Karte“

Kontaktlose Zahlung (NFC)

• Bei der ersten Nutzung ist keine kontaktlose Zahlung möglich
• Die Karte muss zuerst in ein Kartenlesegerät gesteckt und mit PIN bestätigt werden
• In regelmäßigen Abständen ist eine erneute PIN-Eingabe erforderlich

Karte nicht mehr gültig

• Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Arbeitgeber
• Auch nach einem Austritt bleibt der Arbeitgeber Ansprechpartner

Händler wird nicht akzeptiert

• Manche Händler sind (noch) nicht im Akzeptanznetzwerk enthalten
• Nach einem ersten Versuch kann eine automatische Freischaltung erfolgen
• Sie werden darüber im Notification Center informiert

Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert:

1. Öffnen Sie die spendit | myBenefits App
2. Gehen Sie zu „Akzeptanzstellen“
3. Wählen Sie „Händler suchen“
4. Wählen Sie den Händler aus
5. Tippen Sie auf „Problem melden“ und senden Sie die Anfrage ab

SumUp Kartenlesegeräte

• Zahlungen mit bestimmten mobilen Kartenlesegeräten (z. B. SumUp) sind nicht möglich
• Diese Geräte besitzen keine eindeutige Händler-ID
• Transaktionen können daher aus technischen und regulatorischen Gründen nicht verarbeitet werden

So geht es weiter

➡️ Prüfen Sie zuerst Ihr Guthaben in der spendit | myBenefits App
➡️ Kontrollieren Sie die Benachrichtigung im Notification Center
➡️ Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Ihrer Wunschregion befinden
➡️ Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Arbeitgeber

Zusätzliche Tipps

✅ Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen für sofortige Updates
✅ Verwenden Sie die Karte bei der ersten Zahlung immer mit PIN
✅ Prüfen Sie regelmäßig Ihre Akzeptanzstellen in der App